Termos de garantia Segurança e cuidado com sua semijoia
Cada peça Majô é desenvolvida com alto padrão de qualidade e possui garantia contratual de 2 anos contra defeitos de fabricação, válida a partir da data da compra.
Qualidade que acompanha você
A garantia Majô cobre exclusivamente defeitos de fabricação relacionados à estrutura, montagem ou acabamento original da peça, desde que o problema não tenha sido causado pelo uso, por acidentes, pelo armazenamento inadequado ou pelo desgaste natural.
Todas as solicitações passam por uma análise individual para identificação da origem do problema e definição da solução adequada.
O que a garantia cobre
Defeitos de fabricação confirmados após a avaliação da semijoia.
- Problemas de estrutura originados na fabricação
- Falhas de montagem ou acabamento original
- Defeitos identificados dentro do prazo de 2 anos
- Ocorrências não provocadas pelo uso ou por fatores externos
O que não está coberto
Danos decorrentes do uso, de acidentes ou do desgaste natural não são considerados defeitos de fabricação.
- Uso inadequado, impactos, batidas ou quedas
- Contato com perfumes, cosméticos ou produtos químicos
- Uso durante banho, esportes, mar ou piscina
- Desgaste natural provocado pelo tempo e frequência de uso
- Armazenamento inadequado ou falta de conservação
- Reparos, ajustes ou modificações realizados por terceiros
- Perda total ou parcial da peça
Preserve o brilho e a durabilidade da sua peça
Evite perfumes e cosméticos
Coloque a peça após aplicar cremes, maquiagem ou perfume e aguarde a absorção dos produtos.
Retire antes do contato com água
Não use a semijoia durante o banho e antes de entrar no mar ou na piscina.
Retire antes de praticar esportes
Atritos, impactos e umidade podem comprometer o acabamento e a estrutura da peça.
Guarde em local seco
Armazene em local limpo, protegido da umidade e, sempre que possível, separe as peças.
Evite atrito entre as peças
O contato entre semijoias pode causar riscos, deformações ou danos em estruturas delicadas.
Manuseie com delicadeza
Evite puxar correntes, forçar fechos, pressionar encaixes ou dobrar componentes.
Como acionar a garantia
Identificou um possível defeito de fabricação? Entre em contato com nosso atendimento oficial e siga as etapas abaixo.
Entre em contato
Fale com sua consultora Majô e informe que deseja solicitar uma análise da peça.
Envie as informações
Informe a data da compra, o código da peça e uma breve descrição do problema encontrado.
Encaminhe fotos ou vídeos
Registre o estado geral da peça e o ponto em que o possível defeito está localizado.
Aguarde a avaliação
Nossa equipe receberá a peça, fará toda análise necessária e retornaremos para sua revendedora o resultado.
O que acontece depois do envio
A peça será avaliada para identificar a origem do problema, considerando seu estado geral, sinais de uso, conservação, impactos externos e a natureza da ocorrência.
Quando um defeito de fabricação coberto pela garantia for confirmado, a Majô apresentará a solução aplicável ao caso, podendo envolver reparo, substituição da peça, troca por item equivalente ou outra solução adequada.
O envio de fotografias auxilia na avaliação inicial, mas pode não substituir a análise física da semijoia.
Perguntas sobre a garantia Majô
Todas as semijoias Majô possuem 2 anos de garantia?
As peças Majô possuem garantia contratual de 2 anos contra defeitos de fabricação, contados a partir da data da compra e observadas as condições desta página.
A garantia cobre quebra da peça?
A peça precisa ser analisada para identificação da causa. Quebras provocadas por impactos, quedas, pressão, acidentes ou manuseio inadequado não são consideradas defeitos de fabricação.
Alteração de cor ou aparência está coberta?
A ocorrência será avaliada. Alterações decorrentes do desgaste natural, contato com produtos químicos, perfumes, cosméticos, mar, piscina, banho ou conservação inadequada não são cobertas pela garantia contratual.
Preciso apresentar o certificado?
O certificado preenchido e o comprovante de compra facilitam a identificação da peça e da data de aquisição. Caso algum documento não esteja disponível, entre em contato para que a situação seja avaliada.
A análise pode ser feita apenas por fotografia?
Fotos e vídeos ajudam na avaliação inicial. Dependendo da ocorrência, a Majô poderá solicitar a entrega ou o envio físico da peça para uma análise conclusiva.
Posso consertar a peça por conta própria?
Não é recomendado. Reparos, ajustes ou modificações realizados por terceiros podem impedir a correta análise e não estão cobertos pela garantia Majô.
Precisa solicitar a análise de uma peça?
Tenha em mãos a data da compra, o código da semijoia e fotos que mostrem o problema e entre em contato com sua consultora.